Sprache :
SWEWE Mitglied :Anmelden |Anmeldung
Suchen
Enzyklopädie Community |Enzyklopädie Antworten |Frage abschicken |Wortschatz |Wissen hochladen
Früher 1 Weiter Wählen Sie Seiten

Service

Service (Kundendienst)

Was ist der Service-

Service bezieht sich auf eine Reihe von Dienstleistungen, Hersteller, Vertreiber des Produkts (oder Dienst) nach dem Verkauf an die Verbraucher, die Verbraucher, einschließlich der Produkteinführung, Lieferung, Installation, Inbetriebnahme, Wartung, technische Ausbildung, Vor-Ort-Service . Service ist ein wichtiges Maß für die Produktionseinheit für den Verbraucher verantwortlich, sondern auch ein Weg, um Wettbewerbsfähigkeit der Produkte zu verbessern. Inhalt Service beinhaltet:

1 im Namen des Verbrauchers Installation, Inbetriebnahme Produkte;

2, nach Anforderungen der Verbraucher, eine technische Anleitung für die Verwendung von anderen Aspekten;

3, um die Versorgung mit Ersatzteile zu gewährleisten;

4, für die Wartung zuständig sind;5, das Produkt von "drei Garantien", nämlich Reparatur, Austausch oder Rückkehr. Nun ist für viele Leute denken, dass der After-Sales-Service ist es, "drei Garantien", die ein enges Verständnis ist;

6, die Bearbeitung von Verbraucher Briefe und Besuche, um Verbraucherberatung zu antworten. In der Zwischenzeit eine Vielzahl von Möglichkeiten, um Meinungen der Verbraucher zu sammeln über die Qualität der Produkte und umgehend entsprechend zu verbessern.

Service-Politik

Umfassenden After-Sales-Service-Politik

Ein Unternehmen, um den Verbrauchern die erforderlichen Kundendienst den gesamten Prozess der alle bieten, ist diese Strategie für fast alle hohen wirtschaftlichen Wert, lange Lebensdauer, komplexe und hoch technische Produkte, während der Zugang zu dem größten Angebot an Verbraucher Zufriedenheit, Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen, und erweitern Marktanteil, um eine gute wirtschaftliche und soziale Vorteile bringen.

In einer Marktwirtschaft müssen Unternehmen zu zwingen, den Wettbewerb zwischen Talent, Qualität, Preis und andere Aspekte der Wettbewerbsdienst übernehmen die wichtige Mittel, um wirksame Wettbewerbspolitik zu erlassen. Umfassenden After-Sales-Service Politik einige Dienste, die die beabsichtigte Wirkung nicht erhalten, erhalten ist, um die Wirksamkeit des Produkts zu maximieren und Verkaufsförderung. Daher ist die Richtung der Entwicklung von Enterprise-Produkte und Dienstleistungen Strategie. Der Anfang der siebziger Jahre, die japanischen Automobilhersteller bestrebt, den Großteil des europäischen Marktes zu öffnen, um die Sichtbarkeit von japanischen Autos zu erhöhen, um die Gunst der Kunden in Europa zu gewinnen, nahm eine aktive Werbekampagne, kostengünstig qualitativ hochwertige Marketing-Mix-Strategie und eine Reihe von Marketing- Es bedeutet, aber ignoriert den Dienst, so dass er immer die gewünschten Ergebnisse zu erreichen, den Marktanteil von nur 12%. Nach einiger Zeit, die clevere japanischen Geschäfts Anpassung der Produkt-Strategie in Europa einzurichten Zehntausende von Automobil-Service-und Reparaturstellen, umfassende Service-Strategien zur Unzufriedenheit der Kunden zu beseitigen und verbessern die Sichtbarkeit und Reputation der japanischen Autos, so Marktanteil von rund 43%, erhalten die gewünschten Ergebnisse.

Special Service-Politik

Es bezieht sich die meisten anderen Unternehmen nicht an die Verbraucher After-Sales-Service. Erfüllen die Bedürfnisse der Verbraucher, gilt diese Richtlinie auf relativ hohen wirtschaftlichen Wert, nicht zu lange eine Produktlebenszyklus, vor allem saisonale und patentierte Produkte. Diese Strategie dazu neigt, die folgende Merkmale aufweisen:

(L) zu reflektieren hervorragende Produkteigenschaften und einzigartige Dienste, um die materiellen Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen, während psychologisch erhalten vollen Genuss.

(2) die besonderen Bedürfnisse von spezifischen Verbrauch, aufgrund der unterschiedlichen physischen, psychologischen und kulturellen Hintergründen, die der Verbraucher mit speziellen Service-Anforderungen, sollten Unternehmen, die von einem besonderen Service erfüllt sein, wettbewerbsfähiges Produkt After-Sales-Service, ist der Betreiber der Weisheit und Innovation Wettbewerb, gute Denken, Erfindergeist, ist verpflichtet, weiterhin den Markt zu erweitern für Produkte für die Verbraucher zu gewinnen.

Eine Klimaanlage Hersteller in Süd-China, während des Frühlingsfestes war fantastisch und auch in drei zu engagieren ", meine Meinung das beste Produkt", Grand Prix, in die Zeitung, herausgegeben Zehntausende von Flugblättern, inzwischen geschickt von Tür zu Tür-zu-Tür-Vertriebsmitarbeiter, um zu erklären, und kostenlose Klimaanlage Wartungsdienstleistungen durchgeführt, so dass das Image des Herstellers nicht nur tief in den Köpfen der Verbraucher verankert, sondern auch erweitern den Einfluss, viele Verbraucher im Sommer dieses Jahres, ist der wirtschaftliche Nutzen für das Unternehmen sehr gut und soziale Vorteile.

Entsprechende Service-Strategie

Ein Unternehmen basierend auf Unternehmensziele, Marktbedingungen, Produkteigenschaften und die Nachfrage der Verbraucher, nur um einen bestimmten Service für Käufer bestimmter Dienstleistungen, wie Politik in der Regel für kleine und mittlere Unternehmen zu verabschieden geeignet ist. Diese Unternehmen aufgrund der begrenzten Arbeitskräften, materiellen und finanziellen Ressourcen, um die Kontrolle der Produktionskosten und Servicekosten, nur den besten Service-Projekt für die meisten Verbraucher angemessen. Andernfalls werden die Kosten und den Preis von Produkten und Dienstleistungen erheblich verbessert werden, Produktverkauf und die Kosten der Unternehmen tendenziell ab. Aufgrund dieser Service-Politik nur den Verbrauchern vorgeschlagene entsprechende Service-Projekte, aufgeben wird andere Dienstleistungen, so dass die Verbraucher nicht wollen, Full-Service, Unzufriedenheit, Unzufriedenheit wird noch intensiver Emotionen drehen kaufen Konkurrenzprodukten, was zu einer verringerten Geschäfts Produkt Umsatz, Marktanteil und wirtschaftliche Vorteile. Daher ist diese Politik nur in den Verbraucher legt Wert auf die Produktqualität und Preis, ist nicht sehr großen Wert auf Produkte, Service und Content-Services und das Projekt ist nicht viel, wenn du kannst. Einige Kleidungsstück Fabriken, Schuh-Fabriken und andere Dienstleistungen werden mit dieser Strategie.

Kurz gesagt, können die Vorteile eines entsprechenden Service-Strategie effektiv zu reduzieren und die Kontrolle der Kosten für die Produktion und Dienstleistungen, Unternehmens begrenzten personellen, materiellen und finanziellen Ressourcen in die Entwicklung und Produktion Bereichen, um so den Produktionsmaßstab zu erweitern, die Öffnung des Marktes auf, der Nachteil möglich führen zu Unzufriedenheit der Verbraucher und schwächen die Wettbewerbsfähigkeit. Englisch Online Service

Deshalb wird, wenn mit dieser Strategie, müssen wir die Leistungen sorgfältig zu bestimmen. Service Inhalt und Dienstobjekte, und mit den sich ständig ändernden Geschäfts Stärke und Nachfrage am Markt in einer angemessenen Weise auf After-Sales-Service-Politik zu verbessern.

Wie man mit Kundenbeschwerden und Beschwerden

Umgang mit Reklamationen und Beschwerde Tricks

1, ein wenig mehr Geduld

In der eigentlichen Verarbeitung, geduldig zu Kundenbeschwerden zu hören, die Kunden nicht leicht brechen die Erzählung, aber auch nicht zu kritisieren Mangel an Kunden, sondern um Kunden zu ermutigen, weiterhin sie das Spiel genießen zu sprechen, um ihre Unzufriedenheit zu entlüften, während geduldig an den Kunden hören lassen Nach dem Vortrag und beschweren sich, wenn sie bekam, um das Entlüftungs gerecht zu werden, wird er in der Lage, natürlich nur zu vergleichen, um Service-Mitarbeiter zu hören, zu erklären und zu entschuldigen.

2, die Haltung ein wenig besser

Kunden beschweren oder Beschwerden zeigt Kunden nicht mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens erfüllt, psychologisch, sie werden misshandelt ihn, so dass, wenn unfreundliche Haltung in den Prozess, damit sie die psychologischen und emotionalen fühle mich sehr das Gefühl haben, schlecht ist, wird die Beziehung zwischen dem Kunden und umgekehrt verschlechtern, wenn der Service ist aufrichtig, höflich und begeisterte, wird der Ankunft des Kunden reduzieren schmelzen Stimmung. Wie das Sprichwort sagt: "angry Menschen, die nicht kämpfen lächelnd," bescheidene und freundliche Haltung, die Lösung werden die Kunden zu ermutigen, Stimmung, sinnvolle Verhandlungen Ebene, um die Probleme zu lösen und Service-Personal.

3, ein wenig schnelles Handeln

Aktion mit Beschwerden und Reklamationen schnell umzugehen, die zu machen die Kunden respektiert fühlen kann, und zweitens, um das Unternehmen, um das Problem der Aufrichtigkeit lösen vertreten, drei, um rechtzeitig zur Vermeidung möglicher schädlicher Verunreinigungen Kunden Unternehmen mehr schaden können vier auf den Verlust um ehrlich zu sein zumindest, wie Parkgebühren, Parkgebühren etc., in der Regel Kundenbeschwerden erhalten oder klagen über Informationen, nämlich Kundenanruf oder Fax, um den spezifischen Inhalt des Programms zu verstehen und dann verhandeln, ein gutes Geschäft in den Unternehmen, die beste Antwort an den Kunden am gleichen Tag.

Kategorie :[Wirtschaft][Beruf][Verbrauch]

Früher 1 Weiter Wählen Sie Seiten
Benutzer Rezension
Noch keine Kommentare
Ich möchte einen Kommentar [Besucher (3.237.*.*) | Anmelden ]

Sprache :
| Code prüfen :


Suchen

版权申明 | 隐私权政策 | Urheberrecht @2018 Welt enzyklopädisches Wissen