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Nach Rücksprache mit anderen Service-Personal oder mit Unternehmensführern, klare Beratung durch die Vor-Ort-Service-Personal für die Verhandlungen in Absprache mit dem Kunden, Konsultationen verantwortlich zu geben, die folgenden Fragen zu berücksichtigen. Zwischen dem Unternehmen und dem Beschwerdeführer, ob langfristige Handelsbeziehungen? Wenn Sie versuchen, das Problem zu lösen, der Kunde habe die Hoffnung in der Zukunft wieder zu kaufen? Ergebnisse Streit kann dazu führen, welche Art von Auswirkungen der Geschäfts- oder Firmenwerte Geschäfts- oder Firmenwerte und nicht der Mund? (Ie Ruf). Was sind die Anforderungen des Kunden? Nicht Zumutungen oder zu viel verlangt? Ob das Unternehmen zu respektieren Schuld? Schuldhaftigkeit viel? Die Firma Ansichten als Mittel, um den Beschwerdeführer Beschwerde oder zu bestimmen, um eine Entschädigung zu gewährleisten, muss sie die oben genannten Bedingungen zu prüfen, wenn der Fall eines Unternehmens Fahrlässigkeit Entschädigung der Opfer sollte großzügiger sein, wenn Kunden betrachten unvernünftig. und in künftigen Geschäftskontakte nicht mehr, Ihre großzügige klar auf die andere sagte: "NEIN"Abstimmung mit den Kunden ihre Aufmerksamkeit auch auf Worte, um auszudrücken, klar und eindeutig wie möglich zum Ausdruck zu bringen, zu hören und beobachten Sie die Reaktion der Kunden, zu beschlagnahmen die Hauptpunkte verstehen, richtig behandelt. 4, Verarbeitung und Durchführung von Therapieprogrammen Mit Hilfe der Schlussfolgerung, ist der nächste Schritt, um die entsprechende Anordnung zu machen, wird das Unternehmen die Schlussfolgerungen Führung mit Zustimmung des Führer zu melden, und vereinbart, den Kunden ausdrücklich direkt melden, und in der Zukunft der Arbeit, über die Ergebnisse der Verarbeitungsschema mit Follow-up- anderen Abteilungen im Unternehmen, um relevante Informationen an die Abteilung Kommunikation durchgeführt, um den Kunden Entschädigung für Öl versprochen, um die Lager- und Versandabteilung informieren, wie Kundenanforderungen für eine spezielle Verpackung oder zusätzliche Öl anderen Kennzeichen, sollte melden der entsprechenden Produktionssektor, werden die zuständigen Dienststellen der Umsetzung dieser Programme, After-Sales-Service muss überwacht und verfolgt werden, bis Kunden widerspiegeln zufrieden. Grundnormen der Servicequalität 1, Wirtschaftsführer darauf achten, After-Sales-Service, die Entwicklung von entsprechenden Service-Systeme und Anreize, wenn Service-Personal zu erfüllen Normen oder höhere Standards sollten in der Mitarbeiter von Belohnung und Bestrafung, die eine Grundvoraussetzung für alle Service-Arbeiten ist reflektiert werden Zustand. 2, der Standard des Service-Personal: in unserer Branche in Vertrieb, Management und Technologie, um mehr als fünf Jahren zu produzieren, ein hohes Maß an Wissen, ein College-Bildung, die Ausbildung selbst ist gut, gibt es eine starke Selbstlernen und Selbstverbesserungsbedarf. 3. Bewertungsgrundsätze Servicearbeiten: Nach jedem Service an den Kundendienst, zur Arbeit Aufzeichnungen zu tun, und einmal monatlich Bericht an die Führung, konnte nicht runden das Servicearbeiten von Kundenbeschwerden beantragt, sollte bestraft werden . 4. Aufbau einer Service-Hotline, vorzugsweise frei Telefon 800 (weil kein Kunde würde zahlen, um Ferngespräche zu machen), und 24-Stunden-Service für die Kunden des Problems und erfordert vier Stunden, um zu reagieren. 5, Kunde Lieferung, nach der Straßenentfernung Waren und Kunden zu Zeit vereinbart, sind nicht die erforderliche Zeit, um den Kunden, wie beispielsweise nicht aus objektiven Gründen zu erreichen, die Lieferung verzögern überschreiten, verzögert einen Tag nach der Vergabe von finanziellen Ausgleich. 6, können die Kunden Geld zu versenden, nicht leisten können zu zwei Tage unter normalen Umständen versendet, als Folge der speziellen bear falschen Gründen, und um sofort mit Kunden zu kommunizieren. 7, Kunden den Besuch der Fachpresse zu sein, den gesamten Prozess der Service für die Kunden, bis der Kunde kann nicht lassen Sie die Mitte der kalten, Vernachlässigung Kundenservice Arbeitnehmer einschließlich Anordnen Gästezimmer, die Unterstützung Kundendienst, helfen Kundenkontaktpersonal vereinbart, Kunden zu helfen, ein Rückflugticket und so weiter bestellen, weil der Rezeption krank erhalten Kundenbeschwerden, zu Geldstrafen zu reflektieren. 8, haben das Servicepersonal einen Plan, um Kunden, Senior allgemeine Servicepersonal Monate zu besuchen, um wieder einmal im Monat besuchen, allgemeine Service-Mitarbeiter oder Umsatz. 9, kostenlos für Kunden mit einer Vielzahl von Qualifizierungsmaßnahmen, wie beispielsweise technische Ausbildung, Vertrieb Qualifizierung, innerhalb eines Monats nach der Umsetzung der Kunden diesen Antrag stellen. 10, kostenlos an Kunden, um Öl zu erfassen, bekannt geben, wurden die Testergebnisse innerhalb von 24 Stunden dem Kunden unverzüglich nach Erhalt der Ölprobe nachgewiesen. 11, um Kunden zu behandeln Qualität Beschwerden und andere Probleme auf dem Markt, garantiert Antwort innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Beschwerden innerhalb von einem Monat verarbeitet werden. 12, nach der Gründung der Agentur Beziehung mit dem Kunden, die nach dem Vertrag innerhalb von zehn Tagen nach Lieferung an den Kunden und bieten Dienstleistungen wie Fassadensanierung, Marktförderung und andere Dienstleistungen Produkt-Broschüren, Kataloge, Plakate und andere Einzelteile. 13, um den Kunden der Planung bis zur Vermarktung, Werbeaktivitäten usw. zu unterstützen, erforderlich ist, um in 20 Tagen nach den Kundenanforderungen zu vervollständigen. 14, wenn den Kunden der Bergbau oder das Team sich für die Benutzer von Öl, nach der Gründung der direkten Beziehungen zu den Kunden Anforderungen innerhalb von zehn Tagen zu Beratungsdiensten zu verwenden ist, und der Einsatz von Tracking-Kunden in den Prozess, einmal vierteljährlich Bericht zu der Führung Situation. 15, wenn das Servicepersonal aufgrund der Sprache, Verhalten, Einstellung, unsachgemäße Wartung durch Kundenbeschwerden, Schäden an den Interessen und überprüft diese zum ersten Mal hat eine Warnung ausgegeben, die zweite Strafe, eine dritte abgefeuert wurden. 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