| Sprache : |
|
| Enzyklopädie Community |Enzyklopädie Antworten |Frage abschicken |Wortschatz |Wissen hochladen |
Service |
|
4 Sprache anständige Sache Enterprise-Kunden unzufrieden, es ist möglich, Unzufriedenheit verbale Aussagen Entlüftungs würden Exzesse in Wort, wenn der Service ist ein Gegenteil verpflichtet, Beziehungen zueinander verschlechtern, in den Prozess der Auslegung der Wortlaut zahlen auch großen Wert auf vernünftige, menschenwürdige und großzügig, nicht eine Öffnung Er sagte: "wie kann man Öl nicht!" "Wollen Sie die Grundfertigkeiten" und so verletzende Sprache der Selbstachtung zu verstehen, versuchen Sie, die Sprache zu verwenden, um taktvoll mit Kunden zu kommunizieren, auch wenn der Kunde Plätze unvernünftig, nicht zu impulsiv. Ansonsten wird es nur der Kunde enttäuscht und schnell zu verlassen. 5, ein wenig mehr Entschädigung Nach Reklamationen oder Beschwerden, vor allem, weil sie die Produkte des Unternehmens, ihre Interessen zu nutzen, daher halten oder nach Kundenbeschwerden, oft wollen kompensiert werden kann eine solche Entschädigung körperlicher, wie beispielsweise ein Ersatzprodukt, Rück oder Geschenk Öl Verwendung usw. können auch psychische sein, wie eine Entschuldigung, usw., die beim Ausgleich, Entschädigung für Unternehmen, die Rechnungen an Kunden zu finden, sollten versuchen, ein wenig mehr auszugleichen, und manchmal auch die materiellen und geistigen Ausgleich zur gleichen Zeit, mehr eine kleine Entschädigung, die Kunden erhalten einen Bonus, werden sie die Aufrichtigkeit des Unternehmens und der Unternehmens zur Vertrauensbildung zu verstehen.6, ein wenig höheren Niveau Ebene von Kundenbeschwerden und Beschwerden, nachdem beide wollen ernst genommen werden und Probleme, die oft beschäftigen sich mit diesen Fragen werden die Kunden, die, um das Problem zu lösen, von Emotionen erwarten beeinflussen. Wenn das hohe Niveau der Führung an den Kunden persönlich übernehmen die telefonische oder persönliche Anteilnahme, werden viele Kunden Beschwerden und Unzufriedenheit mit dem Servicepersonal relativ einfach, mit dem Problem umzugehen lösen. Daher Handhabung von Beschwerden und Klagen, wenn die Bedingungen dies zulassen, sollte das Problem so weit wie möglich zu tun, um das Niveau von Service-Personal, wie dem vorliegenden Führungskräfte zu verbessern, um vorwärts zu kommen (oder Service-Personal arbeiten für einen Abteilungsleiter) oder mieten Prominente Unterstützung. 7 bedeutet ein wenig Ein Ergebnis, viele Unternehmen befassen sich mit Reklamationen und Beschwerden, ist es, sie zu Mitgefühl, Entschuldigung oder Entschädigung für Öl erhielt, spendete kleine Geschenke, etc., in der Tat Lösungen für Probleme, es gibt viele Arten, zusätzlich zu den oben genannten Mittel, laden zum erfolgreichen Geschäfts besuchen oder Kunden kein solches Problem entsteht, oder laden Sie sie in internen Diskussionen zu beteiligen, oder geben sie eine Belohnung und so weiter. Umgang mit Kundenbeschwerden und Beschwerdeverfahren 1, bauen Kundenkommentare Tabelle (oder Beschwerde Anmeldeformular) und dergleichen bilden. Reklamationen oder Beschwerden erhalten Informationen über die Form aufgezeichnet und zeitnah weitergegeben den Tisch in die Hände von Servicepersonal, Verantwortlichen der Aufnahme auf Signaturbestätigung, wie Büroangestellte, Rezeptionisten oder Verkäufe und so weiter. 2, Servicepersonal nach der Empfang von Informationen über Telefon, Fax oder Kundenstandort, um von Angesicht zu Angesicht zu kommunizieren, erfahren Sie mehr über den Inhalt der Beschwerde oder Beschwerden, Probleme wie Produktname Spezifikationen, Produktionsdatum, Produktionschargennummer, wenn zu bedienen, Leistungsprobleme Situation, mit vor dieser Marke mit, was Marken. 3. Analyse dieser Fragen Informationen zu den Kundenanweisungen und Interpretation, Vorschriften und Kundenkommunikation und Beratung. 4, wird mit der Situation um die Führung berichtet umgehen, setzen Personal vorwärts ihre Ansichten über die Behandlung, nach Genehmigung des Antrags, die zu Kunden umgehend zu beantworten. 5, ist der Kunde Behandlungsplan bestätigt, unterzeichnet Verarbeitungsabkommen. 6, wird das Protokoll wieder an die zuständigen Behörden für die Umsetzung des Unternehmens eingespeist, auf Ersatz des Produkts, Lager Lieferavis, für das Senden von kleinen Geschenken, und hierüber die Marktverwaltung ausgestellt. 7, die Tracking-Prozess, um die Ergebnisse zu implementieren, bis der Kunde zufrieden Antwort. Die Verfahren zur Handhabung von Kundenbeschwerden und Beschwerden 1. Stellen Sie sicher das Problem Sorgfältig und geduldig an den Beschwerdeführer anzuhören, zu sprechen und zu hören und aufnehmen, bestimmen die Problemstellung im Zuge der anderen Ursachen, um die Schlüsselfaktor zu nutzen. Versuchen Sie, die Beschwerden zu verstehen oder die Beschwerden in den gesamten Prozess stattgefunden hat, nicht hören, zu beschönigenden Ton detaillierte Anfrage, sorgfältige benutze keine beleidigende Wörter, wie "Ich bitte Sie, auf einmal zu sprechen," oder "Bitte warten Sie, ich bin ein wenig verwenden klar ...... "know your customer eine Frage zu wiederholen, damit die Kunden bestätigt werden. Wenn Sie die Frage zu verstehen und suchen die Ansichten der Kunden, wie sie überlegen, wie sie mit ihr umgehen angemessen ist, was Sie Anforderungen. 2. Analyse des Problems Nicht sicher in seinem eigenen Fall, nicht auf Schlussfolgerungen zu leben, unter dem Gericht sein, nicht das nächste Engagement leuchten. Die Frage, in Absprache mit anderen besten Service, oder melden Sie es den Führungskräften zusammen, um Probleme zu analysieren. Schwere des Problems, und in welchem Umfang? Sie haben das Problem, in welchem Umfang gemeistert? Ist es notwendig, weitere Informationen und dann an andere Orte zu suchen? Nach dem Hören auf Mittel, wie Aussagen zu einem bestimmten Benutzer, wie beispielsweise eine Werkstatt gibt, um herauszufinden. Wenn ein Kunde Frage nicht vertretbar ist, oder ohne faktische Grundlage, wie es Kunden ermöglichen, um diesen Punkt zu erkennen? Lösung von Problemen, zusätzlich zu den Beschwerdeführern zu suchen finanzielle Entschädigung, gibt es irgendwelche Anforderungen? Zum Beispiel werden einige Agenten Aktionen vorzuschlagen, offene Läden, um andere Anforderungen zu helfen. 3, gegenseitiger Beratung Kategorie :[Wirtschaft][Beruf][Verbrauch] |
| Benutzer Rezension |
|
Noch keine Kommentare |
